Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio promocionales.brandtrendy.com.mx y las operaciones de compra de artículos promocionales personalizables celebradas con BRANDTRENDY, S.A. DE C.V. (nombre comercial BRANDTRENDY), con domicilio fiscal y operativo en Poniente 134 número 682, Bodega E, Col. Industrial Vallejo, Alc. Azcapotzalco, C.P. 02300, Ciudad de México, México.

Resumen de plazos clave

Esta tabla es orientativa. En caso de cualquier diferencia, prevalece el texto de la cláusula correspondiente.

1. Objeto y naturaleza del sitio

Promocionales.brandtrendy.com.mx es un catálogo de artículos promocionales personalizables para empresas, organizado en 16 categorías: termos y botellas, tazas y vasos, bolsas y mochilas, escritura, oficina, tecnología, textiles, hogar, viaje, cuidado personal, deporte y bienestar, regalos corporativos, reconocimientos, productos ecológicos, kits promocionales, y eventos y exposiciones.

El sitio opera por cotización, no por venta directa en línea. El cliente arma su solicitud en el carrito y la envía; un ejecutivo de BRANDTRENDY responde en un máximo de 1 día hábil con la cotización formal, que desglosa producto, personalización y envío. La cotización formal es la oferta vinculante de BRANDTRENDY y tiene una vigencia de 7 días naturales a partir de su emisión. Transcurrida la vigencia, es necesario solicitar una nueva cotización.

Cada producto del catálogo indica una cantidad mínima ("desde X piezas"). Las cantidades fuera de ese mínimo, o especiales, están sujetas a cotización particular. La disponibilidad de cada artículo se confirma en la cotización; el sitio no muestra existencias numéricas.

2. Aceptación de estos términos

Al solicitar una cotización, aceptar una cotización formal o colocar un pedido con BRANDTRENDY, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Si el cliente no está de acuerdo con alguna condición, debe abstenerse de continuar con el proceso de compra.

3. Precios y moneda

Los precios publicados en el catálogo incluyen IVA y corresponden únicamente al producto. El costo de personalización y el costo de envío se cotizan por separado y no están incluidos en el precio publicado.

Cuando la personalización requiere herramentales, su costo se informa al cliente antes de confirmar el pedido.

BRANDTRENDY ofrece precios especiales por volumen; los montos aplicables se determinan caso por caso mediante cotización. Precios especiales por volumen — solicita tu cotización.

4. Proceso de cotización

1. El cliente arma su solicitud en el carrito del sitio (producto, cantidad, técnica de personalización deseada) y la envía.
2. Un ejecutivo de BRANDTRENDY responde en un máximo de 1 día hábil con la cotización formal, desglosando producto, personalización y envío.
3. La cotización formal tiene una vigencia de 7 días naturales. Dentro de ese plazo, el cliente puede confirmarla para iniciar el proceso de pago y, en su caso, de personalización.
4. Vencida la vigencia sin confirmación, la cotización deja de ser válida y debe solicitarse una nueva.

5. Forma de pago

El único método de pago aceptado por BRANDTRENDY es la transferencia electrónica interbancaria. Los datos bancarios se entregan junto con la cotización formal.

Los datos fiscales para la emisión del CFDI (RFC, razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo electrónico) se solicitan al cliente; los detalles del proceso de facturación se describen en Pagos y facturación.

6. Inicio de producción y liberación de pedidos

La producción de un pedido personalizado inicia únicamente cuando se cumplen, de forma conjunta, las siguientes condiciones:

• Anticipo confirmado.
• Producto y cantidades confirmados.
• Archivos de personalización utilizables.
• Prueba digital aprobada por el cliente.
• Información completa del pedido.

Ningún pedido se libera, prepara, envía o pone a disposición para recolección con saldo pendiente.

7. Personalización y archivos

BRANDTRENDY ofrece personalización mediante 8 técnicas: serigrafía, tampografía, grabado láser, bordado, sublimación, DTF/transfer, impresión UV y termograbado. La técnica aplicable a cada producto depende de su material y forma, y se confirma en la cotización.

El costo de la personalización se calcula según la técnica, el área a personalizar, el número de tintas o posiciones, y la cantidad del pedido; este costo se entrega desglosado en la cotización formal.

Formatos de archivo aceptados

Formatos preferentes: AI, EPS, SVG y PDF vectorial.

Formatos revisables caso por caso: PSD editable, PNG de alta resolución con fondo transparente y JPG de alta resolución.

Cuando el archivo entregado por el cliente requiere vectorización, redibujo, limpieza o separación de colores, ese trabajo tiene un costo adicional que se informa y aprueba antes de realizarse.

8. Prueba digital, aprobación y sus efectos

Toda producción personalizada requiere una prueba digital previa, incluida en el servicio. La prueba se entrega en aproximadamente 1 día hábil a partir de que se cuenta con el anticipo confirmado, un logotipo adecuado, los textos definitivos, las instrucciones del cliente y la selección completa del pedido. Si los archivos entregados requieren corrección, este plazo se amplía.

El cliente tiene derecho a 1 ronda de cambios sin costo sobre la prueba digital, para ajustes razonables de tamaño o posición, correcciones menores o sustitución de un archivo, siempre antes de la aprobación. Tienen costo adicional: las rondas de cambios posteriores a la primera, el rediseño, la creación de un logotipo, la vectorización compleja y cualquier cambio solicitado después de haber aprobado la prueba.

Cuando se utiliza una referencia Pantone, esta se emplea como guía cuando la técnica, el material, la tinta y el volumen del pedido lo permiten; no garantiza una reproducción idéntica al 100%. Un control estricto de color, si el cliente lo requiere, se cotiza por separado. Una variación razonable de color no se considera un defecto.

Checklist recomendado antes de aprobar la prueba digital

• Logotipo correcto
• Ortografía
• Fechas
• Nombres
• Teléfonos
• Direcciones
• Código QR (si aplica)
• Colores
• Tamaño
• Posición
• Técnica de personalización
• Producto y variante correctos

Efectos de la aprobación. Una vez que el cliente aprueba la prueba digital de forma expresa (por correo, WhatsApp o cualquier otro medio escrito), asume los elementos aprobados en dicha prueba. A partir de ese momento, BRANDTRENDY responde únicamente cuando el producto entregado difiere materialmente de la prueba aprobada. Sin una prueba digital aprobada, no se inicia la producción.

9. Tiempos de producción y envío

El tiempo de producción de cada pedido se confirma en la cotización, según la técnica de personalización y la cantidad solicitada.

El tránsito estimado corre a partir de que el pedido es liberado (no incluye el tiempo de producción ni de personalización) y es el siguiente:

• CDMX y Zona Metropolitana: 1 a 3 días.
• Interior de la República: 1 a 7 días.
• Zonas extendidas: 7 a 15 días.

Estos tiempos son una estimación de tránsito y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta. El envío exprés está sujeto a existencia del producto, pago completo, prueba digital aprobada, capacidad operativa, horario y destino, y tiene un costo adicional; solo se considera confirmado cuando BRANDTRENDY lo comunica por escrito. Más detalle en Envíos y cobertura.

10. Entrega y recepción de mercancía

BRANDTRENDY cubre todo México a través de Estafeta, FedEx, DHL, Paquetexpress y otras paqueterías, según el destino, peso y volumen del pedido. En CDMX y Zona Metropolitana existe reparto propio, sujeto a disponibilidad, volumen y cotización. El envío siempre se cotiza por separado, considerando código postal, peso, volumen, número de bultos, tipo de producto y si el servicio es estándar o exprés; los precios publicados en el catálogo no incluyen envío.

Recolección en almacén. Disponible con cita previa, cuando el pedido está terminado, pagado y liberado. Se requiere: número de pedido, presencia de una persona autorizada, identificación oficial y, si recoge un tercero, carta que lo autorice.

Al recibir el pedido, ya sea por paquetería o en almacén, el cliente debe contar los bultos, revisar su estado y anotar cualquier anomalía directamente en la guía o carta porte de la paquetería, además de fotografiar el estado del embalaje. Esta anotación y evidencia fotográfica son indispensables para tramitar cualquier reclamación posterior.

11. Muestras

El costo de una muestra sin personalizar corresponde al costo de la pieza más el envío. El costo de una muestra personalizada corresponde a la pieza, la personalización, el envío y los herramentales, cuando aplique.

El costo de la muestra (sin incluir su envío) es bonificable en el pedido final cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Corresponde al mismo proyecto y producto que la muestra.
• El monto de mercancía más personalización del pedido es igual o mayor a $20,000 MXN.
• El pedido se confirma dentro de la vigencia de la cotización.
• La muestra fue previamente pagada.

El envío de la muestra nunca se bonifica.

12. Inspección y reporte de incidencias

El cliente cuenta con 3 días naturales, a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería, para inspeccionar el pedido y reportar cualquier incidencia.

Se aceptan reclamaciones por: producto distinto o incorrecto, faltantes, daño en el embalaje, defecto de fabricación, producto inutilizable para su propósito ordinario, error de personalización atribuible a BRANDTRENDY, diferencia material respecto de la prueba digital aprobada, y daño ocurrido en transporte.

13. Procedimiento de reclamación

Para iniciar una reclamación, el cliente debe escribir a ventas@brandtrendy.com.mx incluyendo:

• Número de pedido.
• Razón social.
• Datos de contacto.
• Fecha de entrega.
• Descripción del problema.
• Código del producto.
• Cantidades afectadas.
• Fotos generales y de detalle.
• Video, si aplica.
• Fotos del empaque y de la guía de paquetería.
• Prueba digital aprobada, si aplica.

El cliente debe conservar el producto y su empaque completos durante el proceso. BRANDTRENDY puede solicitar el envío de una muestra para inspección.

14. Resolución de reclamaciones

BRANDTRENDY da una respuesta inicial en un máximo de 1 día hábil. La resolución de la reclamación se entrega en un máximo de 7 días naturales, contados desde que la reclamación está completa (con toda la evidencia solicitada y, si aplica, la muestra requerida).

15. Retornos autorizados

Solo se aceptan retornos previamente autorizados por BRANDTRENDY, con el folio de incidencia visible en el embalaje, y dentro de los 10 días naturales siguientes a la autorización. Cuando la reclamación es procedente, el flete de retorno lo cubre BRANDTRENDY.

16. Soluciones posibles

Según el caso, la reclamación procedente puede resolverse mediante corrección, reimpresión, reposición, sustitución, nota de crédito, devolución parcial, reembolso, o cualquier otra solución acordada entre las partes.

17. Casos no devolvibles

Salvo que se trate de un defecto atribuible a BRANDTRENDY, no proceden devoluciones ni reclamaciones en los siguientes casos:

Ver casos excluidos

• Cambio de opinión del cliente.
• Producto personalizado conforme a la prueba digital aprobada.
• Errores presentes y aprobados por el cliente en la prueba digital.
• Archivos incorrectos proporcionados por el cliente.
• Selección errónea de producto, variante o cantidad por parte del cliente.
• Variaciones razonables de tono o color.
• Mal uso del producto.
• Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
• Daños posteriores a la entrega.
• Desgaste normal por uso.
• Productos especiales o importados conforme a especificación aprobada por el cliente.
• Producto incompleto o usado más allá de lo necesario para comprobar el defecto.

18. Cancelaciones sin defecto de fabricación

El cliente puede cancelar un pedido sin defecto de fabricación hasta 15 días naturales después de la entrega, siempre que la mercancía esté sin transformar, completa y con sus empaques y etiquetas originales. Aplica un cargo administrativo del 10% sobre el valor del pedido, y el flete de retorno corre por cuenta del cliente. Por defecto, el reembolso se instrumenta mediante nota de crédito de BRANDTRENDY.

19. Cancelación de pedidos personalizados

Un pedido personalizado no es cancelable después de que el cliente aprueba la prueba digital.

20. Garantía de personalización

BRANDTRENDY corrige o repone la personalización cuando el resultado entregado difiere materialmente de la prueba digital aprobada por el cliente.

Esta garantía no cubre

• Errores presentes en la prueba digital que el cliente aprobó.
• Problemas originados en archivos proporcionados por el cliente.
• Diferencias mínimas de tamaño o posición respecto de la prueba.
• Variación razonable de color.
• Limitaciones del material o de la técnica que fueron informadas previamente al cliente.
• Superficies irregulares del producto que fueron informadas previamente al cliente.

21. Defectos de fabricación

Los defectos de fabricación son reportables hasta 15 días naturales después de la entrega. BRANDTRENDY no otorga una garantía propia adicional a ese plazo. Transcurridos los 15 días naturales, BRANDTRENDY orienta al cliente para gestionar el caso directamente ante el fabricante, cuando aplique, sin comprometer un plazo de respuesta.

Todo lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

22. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de BRANDTRENDY frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con un pedido se limita al valor efectivamente pagado por dicho pedido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable otorgue a los consumidores.

23. Propiedad intelectual

Cuando el cliente entrega a BRANDTRENDY logotipos, marcas, diseños o cualquier otro elemento gráfico para su personalización sobre un producto, declara ser titular de los derechos correspondientes o contar con la autorización necesaria para su uso y reproducción. El cliente libera a BRANDTRENDY de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de dichos elementos conforme a sus instrucciones.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en México. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sin perjuicio de la competencia que la ley otorgue a la Procuraduría Federal del Consumidor en ventas a consumidores finales.

25. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el cliente proporciona a BRANDTRENDY se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio. Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), el cliente puede escribir a juridico@brandtrendy.com.mx.

26. Horario de atención y contacto

El horario de atención de BRANDTRENDY es de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas (centro de México). Los sábados la atención es únicamente por WhatsApp y sujeta a disponibilidad; las recolecciones sabatinas en almacén requieren confirmación expresa.

• Teléfono y WhatsApp: +52 55 5526 0418 · wa.me/525555260418
• Ventas y posventa: ventas@brandtrendy.com.mx
• Facturación: facturacion@brandtrendy.com.mx
• Privacidad y asuntos jurídicos: juridico@brandtrendy.com.mx

27. Derechos irrenunciables del consumidor

Cuando el cliente tiene el carácter de consumidor final conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, le aplican los derechos irrenunciables que dicha ley le otorga. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita, sustituye o deja sin efecto esos derechos.

28. Modificaciones a estos términos

BRANDTRENDY puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio; las cotizaciones ya emitidas se rigen por los términos vigentes al momento de su emisión.

29. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, sobre una cotización o sobre un pedido en curso, el cliente puede escribir a ventas@brandtrendy.com.mx, escribir al WhatsApp wa.me/525555260418, llamar al +52 55 5526 0418, o visitar la página de contacto. También puede consultar Proceso de personalización, Envíos y cobertura, Devoluciones, Pagos y facturación, Preguntas frecuentes y Quiénes somos.