Devoluciones y garantías

En BRANDTRENDY revisamos cada incidencia con el mismo cuidado con el que gestionamos tu pedido: producto, personalización, control de calidad y entrega nacional desde una sola operación. Esta página explica qué reclamaciones aceptamos, en qué plazos y cómo reportarlas.

Reclamaciones que aceptamos

Atendemos incidencias relacionadas con:

• Producto distinto o incorrecto al cotizado
• Faltantes en el pedido
• Daño de embalaje
• Defecto de fabricación
• Producto inutilizable para su propósito ordinario
• Error de personalización atribuible a BRANDTRENDY
• Diferencia material respecto a la prueba digital aprobada
• Daño ocurrido en transporte

Plazos

BRANDTRENDY no otorga una garantía propia adicional a la descrita en esta página. Pasado el plazo de 15 días naturales para defectos de fabricación, orientamos la gestión ante el fabricante cuando aplique, sin plazo comprometido. Todo lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

Cómo reportar una incidencia

Al recibir tu pedido, cuenta los bultos, revisa el estado del embalaje y anota cualquier anomalía directamente en la guía o carta porte de la paquetería, además de fotografiarla; esto es indispensable para cualquier reclamación.

Envía tu reporte a ventas@brandtrendy.com.mx con el expediente completo:

Conserva el producto y el empaque completos: BRANDTRENDY puede solicitar una muestra para inspección antes de resolver.

Retornos autorizados

Solo se aceptan retornos previamente autorizados por BRANDTRENDY, con el folio de incidencia visible en el embalaje, dentro de los 10 días naturales posteriores a la autorización. En reclamaciones procedentes, el flete de retorno lo cubre BRANDTRENDY.

Soluciones posibles

Según el caso, la resolución puede ser corrección, reimpresión, reposición, sustitución, nota de crédito, devolución parcial, reembolso u otra solución acordada entre las partes.

Qué no aplica para devolución

Salvo defecto atribuible a BRANDTRENDY, los siguientes casos no son devolubles:

Cancelaciones sin defecto

Puedes cancelar un pedido sin defecto hasta 15 días naturales desde la entrega, con un cargo administrativo del 10%. La mercancía debe devolverse sin transformar, completa y con sus empaques y etiquetas originales; el flete de retorno corre por cuenta del cliente. El reembolso se instrumenta, por defecto, como nota de crédito de BRANDTRENDY.

Los productos personalizados no son cancelables después de aprobar la prueba digital.

Garantía de personalización

Corregimos o reponemos el producto cuando el resultado de la personalización difiere materialmente de la prueba digital aprobada. Esta garantía no cubre errores presentes en la prueba ya aprobada, archivos entregados por el cliente, diferencias mínimas de tamaño o posición, variación razonable de color, limitaciones de material o técnica informadas previamente, ni resultados sobre superficies irregulares cuando esa condición fue informada antes de producir.

Consulta también nuestro proceso de personalización y las condiciones de envíos y cobertura y pagos y facturación.

¿Tienes una incidencia?

Escríbenos con tu expediente completo y te respondemos en máximo 1 día hábil.

¿Dudas generales? Visita nuestras preguntas frecuentes o conoce más en quiénes somos. Revisa también nuestro aviso de privacidad y términos y condiciones.