Preguntas frecuentes

Elige tus productos en el catálogo, arma tu solicitud en el carrito y envíala desde ahí. Un ejecutivo de Brandtrendy te responde con la cotización formal, desglosada en producto, personalización y envío. También puedes iniciar tu solicitud por correo o por WhatsApp.

Respondemos cada solicitud en un máximo de 1 día hábil, dentro de nuestro horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (hora del centro de México). Los sábados atendemos solo por WhatsApp, sujeto a disponibilidad. La cotización que recibes tiene una vigencia de 7 días naturales.

Cada producto del catálogo muestra la cantidad mínima de pedido, indicada como "desde X piezas". Si necesitas una cantidad distinta a la mínima publicada, esa solicitud se atiende como cotización especial.

Sí, todos los precios que ves en el catálogo incluyen IVA. Precios especiales por volumen — solicita tu cotización para conocer las condiciones aplicables a tu cantidad. El envío no está incluido en el precio del producto: siempre se cotiza por separado.

Trabajamos ocho técnicas: serigrafía, tampografía, grabado láser, bordado, sublimación, DTF/transfer, impresión UV y termograbado. La técnica adecuada para tu proyecto depende del producto, el material y el diseño, y se define junto con tu ejecutivo al preparar la cotización. Conoce el detalle en proceso de personalización.

Los formatos preferentes son AI, EPS, SVG o PDF vectorial. También podemos revisar archivos en PSD editable, PNG en alta resolución con fondo transparente o JPG en alta resolución. Si tu logo requiere vectorización, redibujo, limpieza o separación de colores, ese trabajo tiene un costo adicional que se cotiza y aprueba antes de realizarse.

El Pantone se usa como referencia, siempre que la técnica, el material, la tinta y la cantidad lo permitan; no garantiza una reproducción idéntica. Una variación razonable de color no se considera un defecto. Si tu proyecto requiere control estricto de color, ese servicio se cotiza aparte.

Sí, la prueba digital está incluida y se entrega en aproximadamente 1 día hábil después de confirmado el anticipo, con logo en formato adecuado, textos, instrucciones y tu selección completa de producto. Tienes una ronda de cambios sin costo para ajustes razonables de tamaño o posición, correcciones menores o sustitución de archivo antes de aprobar. Ninguna producción inicia sin tu aprobación expresa, por escrito, de la prueba.

Sí. Una muestra sin personalizar tiene el costo de la pieza más envío; una muestra personalizada suma personalización, herramentales y envío. Ese costo puede bonificarse en tu pedido final si es el mismo proyecto y producto, el monto de mercancía más personalización alcanza $20,000 MXN, el pedido se coloca dentro de la vigencia de la cotización y la muestra ya fue pagada. El envío de la muestra nunca se bonifica.

No. El único método de pago es la transferencia electrónica interbancaria; los datos bancarios se entregan con tu cotización formal. Tu solicitud en el sitio no genera ningún cargo.

Para pedidos sin personalizar, el pago es 100% antes de preparar, enviar, liberar o recolectar la mercancía. Para pedidos personalizados se solicita un anticipo del 70% para iniciar producción y el 30% restante antes de liberar el pedido. La producción arranca solo cuando hay anticipo confirmado, producto y cantidades confirmados, archivos utilizables y prueba digital aprobada; nada se libera con saldo pendiente.

Para emitir tu CFDI necesitamos RFC, razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo electrónico. Te recomendamos enviar estos datos dentro del mismo mes de tu compra y antes del cierre. Si no los recibimos a tiempo, el CFDI se emite a público en general.

El tiempo de tránsito se cuenta a partir de que tu pedido queda liberado; no incluye producción ni personalización. En CDMX y zona metropolitana es de 1 a 3 días, en el interior del país de 1 a 7 días y en zonas extendidas de 7 a 15 días. Trabajamos con Estafeta, FedEx, DHL, Paquetexpress y otras paqueterías según tu destino, peso y volumen. Detalle completo en envíos y cobertura.

Sí, sujeto a existencia, pago completo, prueba digital aprobada, capacidad operativa, horario y destino, además de un costo adicional. El envío exprés solo se considera confirmado cuando Brandtrendy lo confirma por escrito.

Sí, con cita previa y solo cuando el pedido está terminado, pagado y liberado. Debes presentar el número de pedido y una identificación oficial de la persona autorizada; si un tercero recoge, necesita una carta de autorización. Nuestro almacén está en Poniente 134 número 682, Bodega E, Col. Industrial Vallejo, Alcaldía Azcapotzalco, CDMX.

Al recibir, cuenta los bultos, revisa el estado del producto y anota cualquier anomalía directamente en la guía o carta porte de la paquetería; toma fotografías, ya que es indispensable para cualquier reclamación. Tienes 3 días naturales desde la entrega para reportarlo a ventas@brandtrendy.com.mx con número de pedido y evidencia; respondemos en máximo 1 día hábil y resolvemos en un máximo de 7 días naturales desde que la reclamación está completa. Todo el proceso en devoluciones.

Los defectos de fabricación son reportables hasta 15 días naturales después de la entrega. Brandtrendy no otorga una garantía propia adicional a ese plazo; pasado ese tiempo, orientamos la gestión ante el fabricante cuando aplique, sin plazo comprometido. Esto es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

Puedes cancelar sin defecto hasta 15 días naturales después de la entrega, con un cargo administrativo del 10%, siempre que la mercancía esté sin transformar, completa y con sus empaques y etiquetas; el flete de retorno corre por tu cuenta y el reembolso se instrumenta por defecto como nota de crédito de Brandtrendy. Los pedidos personalizados ya no son cancelables después de que apruebes la prueba digital.